Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 11 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por MAUNISE S.A.S., sociedad colombiana que desarrolla sus actividades bajo la marca comercial Atelier Denise Camhi.

Para efectos de estos términos, las expresiones “Atelier Denise Camhi”, “Atelier”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a MAUNISE S.A.S.

Razón social: MAUNISE S.A.S.
Nombre comercial: Atelier Denise Camhi
NIT: 902091809-2
Dirección de notificación judicial: Cr 3a Este No 91 B 44 (201)
Ciudad: Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: gerencia@atelierdenisecamhi.com
Teléfono o WhatsApp: +57 333 224 9552

El sitio utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify. Sin embargo, las compras, reservas y relaciones de consumo celebradas mediante esta tienda se realizan directamente entre el cliente y MAUNISE S.A.S.

2. Aceptación de los términos

Estos términos regulan el acceso al sitio web, la compra de productos y la reserva de clases, talleres, eventos y experiencias ofrecidas por Atelier Denise Camhi.

Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la descripción, fecha, precio y condiciones de la reserva o producto. La aceptación de la transacción deberá ser expresa.

Al completar una compra o reserva, el cliente declara que:

• Ha leído y aceptado estos términos.

• Ha revisado la descripción y condiciones de la experiencia o producto.

• Ha suministrado información verdadera, completa y actualizada.

• Está legalmente facultado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición de estos términos.

3. Capacidad para comprar y participación de menores

Las compras y reservas deben ser realizadas por personas mayores de dieciocho (18) años o por un adulto autorizado.

Los menores de edad solamente podrán participar en las clases permitidas para su rango de edad y deberán estar acompañados y supervisados por el adulto responsable cuando así se indique en la descripción de la experiencia.

La participación de un menor no convierte al Atelier en responsable de su custodia o cuidado personal. El adulto acompañante deberá velar por el cumplimiento de las instrucciones de seguridad.

4. Información de las clases y experiencias

Cada clase o experiencia podrá indicar, entre otros aspectos:

• Nombre y descripción.

• Fecha, hora y duración estimada.

• Menú o preparaciones.

• Instructor o anfitrión.

• Número de cupos.

• Edad mínima recomendada.

• Precio total.

• Condiciones particulares de participación.

• Ingredientes, implementos o materiales incluidos.

Las fotografías son ilustrativas. La presentación final de los platos puede variar de acuerdo con los ingredientes disponibles, la temporada y el proceso desarrollado por cada participante.

Las clases tienen un carácter práctico, recreativo y educativo. La información compartida en las experiencias de alimentación saludable no sustituye una consulta, diagnóstico o tratamiento médico o nutricional individual.

5. Reservas, precios y pagos

La reserva se considerará confirmada cuando el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

Los precios se expresan en pesos colombianos y el valor total, incluidos los impuestos y cargos aplicables, se mostrará antes de completar la compra.

Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares, vigencia y disponibilidad de cupos. Los descuentos no serán acumulables, salvo indicación expresa.

Si se presenta un error evidente en el precio, disponibilidad o descripción, Atelier informará al cliente antes de prestar el servicio. El cliente podrá aceptar la corrección o cancelar la compra y recibir el reembolso total de lo pagado.

6. Número mínimo de participantes

Cada clase requiere un mínimo de cuatro (4) participantes inscritos.

Si al realizar la verificación 48 horas antes de la hora programada no se ha alcanzado este mínimo, Atelier Denise Camhi podrá reprogramar la experiencia e informará oportunamente a los participantes.

En ese caso, cada participante podrá elegir, sin penalidad, entre:

• Transferir su reserva a otra fecha de la misma clase.

• Elegir una clase diferente de valor equivalente.

• Utilizar el valor pagado como saldo a favor.

• Solicitar el reembolso total del valor pagado.

Las nuevas reservas estarán sujetas a disponibilidad. Si la clase escogida tiene un precio superior, el participante deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, podrá conservar el saldo restante a su favor o solicitar su devolución.

7. Cancelaciones, cambios e inasistencia

Las cancelaciones, cambios de fecha, transferencias de cupo, inasistencias y reembolsos se regirán por nuestra Política de cancelaciones, cambios y reembolsos, disponible aquí:

[INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA]

Esta política forma parte integral de los presentes términos. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

La llegada tarde no extenderá la duración de la clase ni dará lugar a un reembolso parcial.

8. Cambios realizados por Atelier

Por disponibilidad de ingredientes, estacionalidad, fuerza mayor o circunstancias operativas, Atelier podrá realizar cambios razonables en el menú, las preparaciones o el instructor, siempre que se mantengan la naturaleza, calidad, duración y propósito general de la experiencia.

Cuando el cambio modifique sustancialmente la experiencia adquirida, el cliente podrá elegir entre aceptar la modificación, cambiar su reserva, recibir un saldo a favor o solicitar el reembolso total.

Si Atelier cancela una clase, el cliente tendrá derecho a escoger entre una nueva fecha, otra experiencia, un saldo a favor o el reembolso total del valor pagado.

9. Alergias y restricciones alimentarias

El participante deberá informar, preferiblemente al realizar la reserva y con al menos 48 horas de anticipación, cualquier alergia, intolerancia, restricción alimentaria o condición de salud relevante.

Atelier realizará esfuerzos razonables para adaptar determinadas preparaciones cuando sea posible. Sin embargo, las instalaciones y utensilios se utilizan para manipular diversos ingredientes, incluyendo gluten, lácteos, huevos, frutos secos, pescado y otros posibles alérgenos. Por esta razón, no podemos garantizar un ambiente completamente libre de trazas o contaminación cruzada.

Antes de efectuar la compra, el cliente podrá consultar si una experiencia resulta adecuada para sus necesidades. Esta disposición no limita las obligaciones legales de Atelier relacionadas con la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios y alimentos ofrecidos.

10. Seguridad y comportamiento

Los participantes deberán:

• Seguir las indicaciones del instructor y del personal.

• Utilizar adecuadamente cuchillos, hornos, estufas y demás equipos.

• Mantener un comportamiento respetuoso.

• Informar inmediatamente cualquier accidente o situación de riesgo.

• Abstenerse de participar bajo efectos que puedan comprometer su seguridad o la de otras personas.

Atelier podrá solicitar que una persona se retire cuando su comportamiento represente un riesgo grave para ella, para otros participantes, para el personal o para las instalaciones. Cada situación será evaluada razonablemente y sin afectar los derechos legales del consumidor.

11. Clases privadas y eventos empresariales

Las celebraciones, clases privadas, experiencias empresariales y eventos diseñados a la medida podrán estar sujetos a condiciones particulares sobre anticipo, número de asistentes, menú, horarios, cancelaciones y pagos.

Estas condiciones se incluirán en la cotización o propuesta correspondiente y deberán ser aceptadas antes del pago. En ningún caso podrán desconocer los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Productos físicos

Cuando la tienda ofrezca libros, utensilios, delantales, alimentos u otros productos físicos, la descripción correspondiente indicará sus características, precio, disponibilidad y condiciones de entrega.

Los envíos y devoluciones de productos físicos se regirán por la política publicada en el sitio. Los productos estarán amparados por las garantías legales aplicables en materia de calidad, idoneidad y seguridad.

El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo e informar oportunamente si está incompleto, equivocado, defectuoso o dañado. La falta de aviso inmediato no implicará una renuncia a los derechos que legalmente le correspondan.

13. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, tratándose de servicios, o a la entrega, tratándose de productos.

El retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones contempladas en la legislación colombiana, incluyendo los servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor y los productos perecederos, personalizados o de uso personal.

Cuando resulte procedente, se devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones. En operaciones de comercio electrónico, la devolución se realizará dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio válido del derecho y la entrega de la información correcta y completa requerida para tramitarla.

Las solicitudes deberán enviarse a gerencia@atelierdenisecamhi.com.

14. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Para ello deberá presentar la reclamación ante Atelier y realizar las notificaciones requeridas al emisor del instrumento de pago o a la entidad financiera correspondiente.

Este derecho es independiente de las condiciones comerciales ordinarias de cancelación y no podrá limitarse cuando resulte legalmente procedente.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos, recetas, materiales pedagógicos y demás contenidos publicados o entregados por Atelier están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Los participantes podrán utilizar las recetas y materiales para fines personales y no comerciales. No podrán reproducirlos, venderlos, distribuirlos, publicarlos ni utilizarlos para impartir clases o desarrollar actividades comerciales sin autorización previa y escrita.

No se permite grabar al instructor, al personal o a otros participantes sin su autorización.

16. Fotografías y contenido audiovisual

Durante algunas experiencias podrán tomarse fotografías o videos. El uso promocional de la imagen de un participante requerirá su autorización previa, expresa e informada.

Negarse a otorgar esta autorización no impedirá participar en la clase ni afectará los servicios adquiridos.

17. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en:

[INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

Shopify, la pasarela de pagos y otros proveedores tecnológicos podrán procesar información necesaria para operar la tienda, gestionar pagos, prevenir fraudes y prestar los servicios contratados, de acuerdo con sus propias políticas y la legislación aplicable.

18. Sitios y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones de terceros. Atelier no controla sus contenidos ni sus políticas.

Cuando el cliente utilice voluntariamente un servicio externo, su relación con dicho proveedor estará sujeta a los términos aplicables a ese tercero. Esta disposición no limita la responsabilidad de Atelier por los servicios que legalmente le correspondan.

19. Responsabilidad

Atelier responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita:

• La responsabilidad por la calidad, idoneidad o seguridad de los productos y servicios.

• Los derechos legales del consumidor.

• La responsabilidad que no pueda excluirse por disposición legal.

• El derecho a reclamar la devolución del dinero cuando el servicio contratado no sea prestado.

Atelier no responderá por pérdidas derivadas de información incorrecta suministrada por el participante, incumplimiento de instrucciones de seguridad o hechos atribuibles exclusivamente al consumidor o a terceros, salvo que legalmente corresponda otra solución.

20. Peticiones, quejas y reclamos

El cliente podrá presentar preguntas, peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de devolución mediante:

Correo: gerencia@atelierdenisecamhi.com
Formulario de contacto: [INSERTAR ENLACE]
WhatsApp o teléfono: [COMPLETAR]

La solicitud deberá incluir el nombre del cliente, información de la reserva o pedido, datos de contacto y una descripción del caso.

Atelier confirmará su recepción e informará un número de radicado o referencia, junto con la fecha y hora de presentación, para permitir su seguimiento.

El consumidor también puede consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia. Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la autoridad judicial competente, según corresponda.

Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a la competencia o protección que le reconozca la ley.

22. Modificaciones

Atelier podrá actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, procesos o las normas aplicables.

Los cambios serán publicados en esta página con su fecha de actualización y tendrán efectos hacia el futuro. No modificarán las condiciones esenciales de una reserva ya confirmada, salvo que exista una obligación legal o que el cliente acepte expresamente la modificación.

23. Integridad y prevalencia legal

Si alguna cláusula resulta inválida, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

Estos términos se complementan con la Política de privacidad, la Política de cancelaciones, cambios y reembolsos y las condiciones particulares informadas en cada producto, clase o cotización.

En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas y los derechos irrenunciables del consumidor.

24. Contacto

Las preguntas sobre estos términos pueden enviarse a:

MAUNISE S.A.S. – Atelier Denise Camhi
Correo: gerencia@atelierdenisecamhi.com
Dirección: Cr 3a Este No 91 B 44 (201)
Teléfono o WhatsApp: +57 333 224 9552
Bogotá D. C., Colombia