Política de cancelaciones, cambios y reembolsos

En Atelier Denise Camhi preparamos cada experiencia con anticipación: reservamos el espacio, compramos los ingredientes y organizamos el equipo de acuerdo con el número de participantes inscritos. Por esta razón, las cancelaciones y cambios se manejan bajo las siguientes condiciones.

Cancelaciones solicitadas por el participante

Más de 72 horas antes de la clase

Si solicitas la cancelación con más de 72 horas de anticipación respecto de la hora de inicio de la clase, podrás elegir entre:

• Recibir el reembolso total del valor pagado.

• Cambiar tu reserva para otra clase disponible.

• Recibir un saldo a favor válido durante 90 días calendario.

Entre 24 y 72 horas antes de la clase

Si solicitas el cambio entre 24 y 72 horas antes de la clase, no se realizará devolución de dinero, pero podrás:

• Cambiar tu reserva una sola vez para otra clase disponible; o

• Recibir un saldo a favor válido durante 90 días calendario.

La nueva reserva estará sujeta a disponibilidad y deberá tener un valor igual o inferior al de la reserva original. Si la nueva clase tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia.

Menos de 24 horas antes de la clase

Las cancelaciones o solicitudes de cambio presentadas con menos de 24 horas de anticipación no darán lugar a devolución, cambio de fecha ni saldo a favor, debido a que los ingredientes, el espacio y el equipo ya han sido contratados y preparados para la experiencia.

Sin embargo, puedes transferir tu cupo a otra persona sin costo adicional. Para hacerlo, deberás informarnos antes del inicio de la clase y suministrar el nombre y los datos de contacto del nuevo participante.

Inasistencia o llegada tarde

La inasistencia a la clase, sin aviso previo, se considerará como un servicio reservado y no utilizado voluntariamente. En consecuencia, no dará lugar a reembolso, cambio de fecha ni saldo a favor.

Recomendamos llegar entre 10 y 15 minutos antes de la hora programada. La llegada tarde no extenderá la duración de la clase ni generará una devolución parcial.

Enfermedad o situación de fuerza mayor

Si no puedes asistir por enfermedad o por una situación de fuerza mayor debidamente justificada, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible. Cada caso será evaluado individualmente y, cuando corresponda, podremos autorizar un cambio de fecha o un saldo a favor.

Por razones de seguridad alimentaria y bienestar de los demás participantes, solicitamos no asistir si presentas una enfermedad contagiosa o síntomas que puedan comprometer la manipulación segura de alimentos.

Cancelación o cambio realizado por Atelier Denise Camhi

Atelier Denise Camhi podrá reprogramar o cancelar una clase por motivos de fuerza mayor, indisponibilidad del instructor, condiciones que comprometan la seguridad de los participantes o cuando no se alcance el número mínimo necesario para realizarla.

En ese caso, el participante podrá elegir entre:

• Asistir en la nueva fecha propuesta.

• Cambiar su reserva por otra clase disponible.

• Recibir un saldo a favor.

• Solicitar el reembolso total del valor pagado.

Cuando la cancelación sea responsabilidad de Atelier Denise Camhi, no se aplicarán penalidades ni descuentos al reembolso.

Atelier Denise Camhi no será responsable por gastos adicionales asumidos por el participante, como transporte, alojamiento, parqueadero u otros costos relacionados con su asistencia.

Cada clase requiere un mínimo de cuatro (4) participantes inscritos. Si 48 horas antes de la hora programada no se ha alcanzado este mínimo, Atelier Denise Camhi podrá reprogramar la clase e informará oportunamente a los participantes. En este caso, cada participante podrá transferir su reserva, sin costo adicional, a otra fecha de la misma clase o a una clase diferente de valor equivalente, de acuerdo con la disponibilidad. Si ninguna de las opciones disponibles le resulta conveniente, podrá solicitar el reembolso total del valor pagado.

Cambios en el menú o en el instructor

Por disponibilidad de ingredientes, razones de temporada, fuerza mayor o circunstancias operativas, Atelier Denise Camhi podrá realizar cambios razonables en el menú, las preparaciones o el instructor anunciado.

Estos cambios no darán lugar a reembolso siempre que se mantengan la naturaleza, duración, calidad y propósito general de la experiencia adquirida.

Derecho de retracto en compras por internet

Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración de la compra realizada por internet, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse y se cumplan las condiciones establecidas en la legislación colombiana.

Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud expresa a gerencia@atelierdenisecamhi.com, indicando:

• Nombre completo del comprador.

• Número de identificación.

• Número o comprobante de la reserva.

• Nombre y fecha de la clase.

• Fecha de la compra.

• Valor pagado.

• Medio de pago utilizado.

• Datos necesarios para tramitar la devolución.

Cuando el retracto resulte procedente, se devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana. En operaciones de comercio electrónico, este plazo no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio válido del derecho y la entrega de la información necesaria para procesarlo.

Esta disposición legal prevalecerá sobre las condiciones ordinarias de cancelación indicadas anteriormente cuando resulte aplicable.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, enviaremos una confirmación al correo electrónico o número de contacto asociado con la reserva.

El reembolso se tramitará a través del medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor. Los tiempos en que el dinero se vea reflejado podrán variar según la entidad financiera o el proveedor del medio de pago, sin exceder los plazos legales aplicables.

Si han transcurrido más de quince (15) días calendario desde la aprobación de una devolución y no has recibido el dinero, puedes escribirnos a gerencia@atelierdenisecamhi.com.

Clases privadas, grupos y eventos empresariales

Las clases privadas, celebraciones, eventos empresariales y experiencias diseñadas a la medida podrán tener condiciones particulares de reserva, anticipo, cancelación y reembolso, debido a la contratación de personal, compra de ingredientes y preparación exclusiva del evento.

Estas condiciones se informarán en la cotización o confirmación correspondiente y deberán ser aceptadas antes de efectuar el pago. En todo caso, se respetarán los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la legislación colombiana.

Bonos y tarjetas de regalo

Los bonos y tarjetas de regalo podrán utilizarse dentro de su periodo de vigencia y estarán sujetos a disponibilidad de cupos. No podrán cambiarse por dinero en efectivo, salvo cuando la legislación colombiana disponga lo contrario.

Una vez que un bono haya sido utilizado para reservar una clase, se aplicarán las mismas condiciones de cancelación y cambio establecidas en esta política.

Cómo solicitar una cancelación, cambio o reembolso

Para presentar una solicitud, escríbenos a:

Correo: gerencia@atelierdenisecamhi.com
Asunto: Solicitud de cancelación o cambio de reserva

Incluye el nombre del comprador, el número de la reserva, la clase, la fecha programada y el motivo de la solicitud.

La solicitud se entenderá presentada en la fecha y hora en que sea recibida en nuestro correo electrónico. Te enviaremos una confirmación y un número o referencia de seguimiento.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros en:

Atelier Denise Camhi
Bogotá D. C., Colombia
Correo: gerencia@atelierdenisecamhi.com